Política de reembolso

Na CasaReco, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil e está detalhada abaixo:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.

2. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@casareco.com.br dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. No e-mail, informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, inclua fotos do produto. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução do item.

3. Condições para Reembolso

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise para garantir que ele esteja em conformidade com as condições de devolução.
  • O reembolso será processado somente após a confirmação de que o item foi devolvido em perfeitas condições.

4. Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento.
  • Boleto Bancário/PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou reembolso. Basta entrar em contato com nosso suporte. Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

6. Exceções

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.

7. Despesas de Envio

  • No caso de arrependimento de compra, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
  • Se houver defeito ou erro no envio, a CasaReco cobrirá todos os custos da devolução.

8. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@casareco.com.br. Responderemos sua solicitação em até 24 horas.

Agradecemos por escolher a CasaReco e esperamos que sua experiência de compra seja sempre positiva e segura!