Perguntas frequentes

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, prazos e entregas. Caso precise de mais informações, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.

📦 Prazo de Entrega

Por que os produtos demoram de 15 a 20 dias úteis para chegar?

A CasaReco trabalha com preços acessíveis e, para isso, conta com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia.

Assim que um pedido é realizado em nosso site, a solicitação é enviada diretamente ao fabricante, que encaminha o produto diretamente para o endereço do cliente. O prazo médio de entrega varia entre 15 e 20 dias úteis, podendo sofrer alterações devido a fatores externos, como processos alfandegários e logística dos Correios.

📍 Rastreamento de Pedidos

Quando vou receber meu código de rastreamento?

O código de rastreamento será enviado ao seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação da compra. Esse prazo é necessário pois o pedido passa por um processamento interno antes do envio pelo fornecedor.

Caso o prazo de 3 dias úteis tenha passado e você ainda não tenha recebido o código, entre em contato pelo e-mail contato@casareco.com.br, informando o número do seu pedido (exemplo: #4321). Nossa equipe responderá sua solicitação em até 24 horas.

Meu código de rastreamento não está mostrando informações. O que fazer?

Isso é normal. Durante o percurso entre o país de origem e o Brasil, o rastreamento pode não apresentar atualizações devido à ausência de movimentação registrada.

Assim que a encomenda chegar ao Brasil, o rastreamento será atualizado automaticamente, e você poderá acompanhar cada etapa da entrega, da mesma forma que ocorre com encomendas nacionais.

💰 Taxas e Custos Adicionais

Existe alguma taxa adicional além do valor pago pelo produto?

Não. O valor pago no ato da compra já cobre todos os custos, e nossos produtos não são taxados pela Alfândega ou pelos Correios.

Caso, por algum motivo, ocorra cobrança de taxa alfandegária ou taxa dos Correios (R$ 15,00 de despacho postal), a CasaReco se responsabiliza pelo pagamento.

Se isso ocorrer, basta enviar um e-mail para contato@casareco.com.br, informando os detalhes da cobrança. Nossa equipe responderá sua solicitação em até 24 horas e providenciará o reembolso da taxa.